ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

Τι σημαίνει «υποστήριξη» όταν δεν είναι απλώς μια υπόσχεση.

Πείτε μας τι συμβαίνει

ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΤΟΥ «ΑΠΕΡΙΟΡΙΣΤΟΥ»

Η υποστήριξη πουλιέται συνήθως ως διαθεσιμότητα: «πάρτε μας όποτε θέλετε». Ακούγεται γενναιόδωρο, αλλά δεν λειτουργεί.

Αυτός που ζητά λίγο πληρώνει στην πράξη και για εκείνον που ζητά πολύ. Και όταν όλοι έχουν αγοράσει «απεριόριστο», κάποιος τελικά θα περιμένει.

Εμείς το χωρίσαμε στα τρία.

Τρεις τρόποι, ανάλογα με το τι χρειάζεστε

Ώρες

€50 / ώρα

Πληρώνετε μόνο για την εργασία που έγινε. Χωρίς δέσμευση και χωρίς πάγιο.

Μεμονωμένη ώρα

€50

5 ώρες

€240

10 ώρες

€450

Με ενεργό πάγιο

€30 / ώρα

Τα πακέτα είναι για όσους δεν έχουν πάγιο. Οι προπληρωμένες ώρες μεταφέρονται στον επόμενο μήνα μία φορά· μετά τη λήξη του δεν μεταφέρονται ξανά.

Συντήρηση

€99 / μήνα

Το κρατάει ζωντανό.

Παρακολουθούμε τη διαθεσιμότητα, ώστε να ενημερωθούμε εμείς αν το site πέσει, πριν χρειαστεί να μας το πείτε εσείς. Περιλαμβάνονται ενημερώσεις πλατφόρμας και προσθέτων, αντίγραφα ασφαλείας, έλεγχος ασφάλειας και βελτιστοποίηση ταχύτητας.

Συνεργασία

από €490 / μήνα

Το κάνει να πουλάει.

Περιλαμβάνει όσα προσφέρει η Συντήρηση και επιπλέον εργασίες SEO, διόρθωση σφαλμάτων και μηνιαία αναφορά με όσα έγιναν και όσα άλλαξαν.

Η ουσιαστική διαφορά: στη Συντήρηση φροντίζουμε τη σταθερή λειτουργία του site. Στη Συνεργασία αναλαμβάνουμε εμείς να εντοπίζουμε τι χρειάζεται, να ορίζουμε τις προτεραιότητες και να εκτελούμε τις εργασίες μέσα στο συμφωνημένο πλαίσιο.

ΠΟΤΕ ΣΥΜΦΕΡΕΙ ΚΑΘΕ ΕΠΙΛΟΓΗ

Με τις ώρες πληρώνετε αφού χαλάσει. Με τη Συντήρηση πληρώνετε για να μη χαλάσει.

Μία ώρα εργασίας κοστίζει €50. Η Συντήρηση κοστίζει €99 τον μήνα και περιλαμβάνει τις τακτικές εργασίες που μειώνουν την πιθανότητα προβλήματος. Βγαίνει φθηνότερη κάθε χρονιά που κάτι πάει στραβά, και δεν ξέρετε ποια χρονιά θα είναι αυτή.

Με ενεργό πάγιο, οι επιπλέον ώρες κοστίζουν €30 αντί για €50.

ΠΡΙΝ ΟΡΙΣΤΕΙ Η ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ

Διαγνωστικός Έλεγχος €250

Αν ο Διαγνωστικός δεν σας δείξει κάτι που δεν ξέρατε, δεν τον πληρώνετε.

Ελέγχουμε το site, τον κώδικα, τις εξαρτήσεις, την ασφάλεια, την ταχύτητα και τα σημεία που εμποδίζουν τη δουλειά σας. Παραδίδουμε συγκεκριμένα ευρήματα και σειρά προτεραιότητας.

Το ποσό αφαιρείται από το επόμενο έργο. Δεν είναι υποχρεωτικός. Είναι επιλογή για το ποιος σηκώνει το ρίσκο της εκτίμησης.

ΧΩΡΙΣ ΑΥΤΟΝ

Τιμή κατά προσέγγιση. Αν βρεθεί κάτι που δεν φαινόταν, αναπροσαρμόζεται.

ΜΕ ΑΥΤΟΝ

Η τιμή κλειδώνει. Αν υπολογίσαμε λάθος, το βάρος είναι δικό μας.

Η τιμή κλειδώνει για το αντικείμενο που περιέγραψε ο Διαγνωστικός. Νέα διασύνδεση, νέο κανάλι ή νέα γλώσσα αργότερα είναι νέο αντικείμενο.

Τι γίνεται χωρίς να το ζητήσετε

Παρακολούθηση διαθεσιμότητας

Το μαθαίνουμε εμείς αν πέσει, πριν το δείτε εσείς.

Ενημερώσεις

Πλατφόρμα και πρόσθετα.

Αντίγραφα ασφαλείας

Με δοκιμασμένη επαναφορά.

Έλεγχος κακόβουλου λογισμικού

Τακτικά, όχι μετά το περιστατικό.

Έλεγχος πιστοποιητικών

Πριν λήξουν, όχι όταν βγάλει προειδοποίηση ο φυλλομετρητής.

Βελτιστοποίηση ταχύτητας

Συνεχής, όχι μία φορά στην παράδοση.

Αυτές οι εργασίες γίνονται είτε μας το ζητήσετε είτε όχι. Δεν εξαρτώνται από το πόσο συχνά επικοινωνείτε μαζί μας και δεν υπάρχει τρόπος να τις «καταναλώσει» κάποιος περισσότερο.

Τι χρεώνεται χωριστά

Ό,τι κάνουμε εμείς περιλαμβάνεται. Ό,τι ζητάτε εσείς χρεώνεται χωριστά, με βάση τις δημοσιευμένες τιμές των ωρών. Γνωρίζετε το κόστος πριν ξεκινήσει η εργασία.

Διαχείριση διαφημίσεων Google

από €250 / μήνα

Η αμοιβή δεν περιλαμβάνει τη διαφημιστική δαπάνη. Χρεώνεται χωριστά, επειδή δεν τη χρειάζονται όλοι και επειδή το εύρος της δουλειάς μεταβάλλεται ανάλογα με τον διαφημιστικό προϋπολογισμό.

ΠΡΟΣΘΕΤΗ ΚΑΛΥΨΗ

24 ώρες, 365 ημέρες +€150 / μήνα

Απόκριση μέσα σε δύο ώρες, οποιαδήποτε ώρα και ημέρα. Αν δεν ανταποκριθούμε μέσα στον συμφωνημένο χρόνο, ο μήνας δεν χρεώνεται.

Διαθέσιμη μόνο πάνω σε Συντήρηση ή Συνεργασία.

ΚΡΙΣΙΜΟ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΟ ΣΗΜΑΙΝΕΙ

Το site δεν ανοίγει

Το ταμείο δεν ολοκληρώνεται

Έχει συμβεί παραβίαση ασφαλείας

Οι πληρωμές αποτυγχάνουν

Δεν θεωρούνται κρίσιμα οι αλλαγές περιεχομένου, οι ερωτήσεις και τα νέα χαρακτηριστικά.

Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε έως πέντε συνεργασίες. Το όριο δεν είναι τεχνητό. Είναι ο αριθμός που μπορούμε να εξυπηρετήσουμε σωστά με αυτή τη δέσμευση.

Τα όρια, γραμμένα από την αρχή

Ό,τι κάνουμε εμείς με δική μας πρωτοβουλία περιλαμβάνεται στο πάγιο. Ό,τι ζητάτε εσείς χρεώνεται χωριστά. Έτσι δεν μετράμε ώρες και δεν υπάρχει γκρίζα ζώνη.

Η Συνεργασία έχει ελάχιστη διάρκεια έξι μηνών. Οι δύο πρώτοι μήνες είναι οι βαρείς. Εκεί φτιάχνουμε ό,τι βρήκαμε. Αν φεύγατε τον τρίτο, θα είχατε πάρει τη δουλειά χωρίς να την έχετε πληρώσει.

ΕΠΑΝΑΦΟΡΑ ΑΠΟ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ

Αν μια ενημέρωση προκαλέσει πρόβλημα, περιλαμβάνεται πάντα.

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΔΙΚΗ ΜΑΣ

Μέσα στη Συντήρηση περιλαμβάνεται και η αποκατάσταση. Δεν πληρώνετε για πρόβλημα που προκάλεσε δική μας ενέργεια.

ΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟ ΤΡΙΤΟΝ

Πάροχος, πύλη πληρωμών ή courier: η προσαρμογή χρεώνεται.

Πώς καταλαβαίνετε αν ο συνεργάτης σας είναι καλός

Τέσσερις ερωτήσεις. Δεν χρειάζεται να ξέρετε τεχνικά για να κρίνετε τις απαντήσεις.

«Ποιες είναι οι πρώτες σας ενέργειες αν πέσει τώρα το site;»

Η απάντηση πρέπει να έχει σειρά. Το «θα το κοιτάξω» δεν είναι σχέδιο αντιμετώπισης.

«Τι έχετε κάνει για να προστατεύσετε το site και τι θα κάνετε αν παραβιαστεί;»

Κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι μια παραβίαση είναι αδύνατη. Πρέπει όμως να υπάρχουν συγκεκριμένα μέτρα πρόληψης και σχέδιο αντιμετώπισης.

«Αν αλλάξουν οι ανάγκες μου και δεν υπάρχει έτοιμο plugin ή module, τι θα κάνετε;»

Αν η μόνη επιλογή είναι να βρεθεί κάτι έτοιμο, οι δυνατότητες του site σας τελειώνουν εκεί όπου τελειώνουν τα διαθέσιμα πρόσθετα.

«Αν μια ενημέρωση χαλάσει κάτι, πώς το επαναφέρετε και πώς βρίσκετε την αιτία;»

Άλλο να επαναφέρεις τη λειτουργία και άλλο να διορθώνεις την αιτία. Αν δεν γίνουν και τα δύο, το πρόβλημα θα επιστρέψει.

Και οι δικές μας απαντήσεις

Αν πέσει τώρα το site

Η παρακολούθηση μάς ειδοποιεί πριν χρειαστεί να μας καλέσετε. Ακολουθούμε συγκεκριμένη σειρά ελέγχων, επαναφέρουμε πρώτα τη λειτουργία και μετά εντοπίζουμε την αιτία.

Τι έχουμε κάνει για την προστασία του

Ενημερώσεις, αντίγραφα ασφαλείας, έλεγχος κακόβουλου λογισμικού και πιστοποιητικών. Αν παραβιαστεί, δεν αρκούμαστε στην επαναφορά. Εντοπίζουμε και κλείνουμε το σημείο από το οποίο έγινε η παραβίαση.

Αν δεν υπάρχει έτοιμο plugin ή module

Εξετάζουμε αν υπάρχει ασφαλής έτοιμη λύση. Αν δεν υπάρχει, την αναπτύσσουμε. Τα τρία custom CMS και οι γέφυρες ERP που έχουμε κατασκευάσει δεν προέκυψαν από πρόσθετα.

Αν μια ενημέρωση χαλάσει κάτι

Επαναφέρουμε πρώτα τη λειτουργία και μετά διορθώνουμε την αιτία. Αν την ενημέρωση την κάναμε εμείς, η αποκατάσταση περιλαμβάνεται.

Διόρθωση ή ανάπτυξη;

ΔΙΟΡΘΩΣΗ

Να κάνει το σύστημα ό,τι ορίζει η προδιαγραφή παράδοσης.

ΑΝΑΠΤΥΞΗ

Να κάνει κάτι που δεν προβλέπεται στην προδιαγραφή.

Το τεστ είναι απλό: πρέπει να αλλάξει η προδιαγραφή για να γίνει;

Ευπάθεια σε δικό μας κώδικα διορθώνεται πάντα δωρεάν. Αλλαγή στο API τρίτου, όπως courier ή πύλη πληρωμών, χρεώνεται πάντα.